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faq
Clarifiez tous vos doutes en consultant notre section dédiée ci-dessous.
Établissement
À quelle heure pouvons-nous arriver le premier jour?
Nous garantissons la remise de la chambre de 15h00 à 22h30.
Malheureusement, les arrivées anticipées ne sont pas possibles.
Nous vous invitons à respecter l'horaire indiqué.
À quelle heure dois-je quitter la chambre le jour du départ?
Le check-out doit être effectué avant 11h00. Les départs tardifs sont à convenir selon disponibilité avec la réception 24 heures avant le départ et entraînent un supplément.
Combien de temps l'hôtel est-il éloigné de l'embarcadère pour les Îles Borromées?
Nous sommes à seulement 5 minutes à pied de l'embarcadère de Carciano pour les Îles Borromées et à 10 minutes à pied de l'embarcadère de Stresa.
Combien de temps l'hôtel est-il éloigné du centre?
Il suffit de traverser la rue et vous êtes immédiatement sur la magnifique promenade de Stresa. Avec une promenade tranquille d'environ 10 minutes, vous arriverez au centre (environ 800m).
Quelle est la distance de la gare ferroviaire de Stresa?
7 minutes à pied et vous êtes arrivé à l'Hôtel (500m). Cependant, si vous avez des bagages lourds, vous pouvez toujours prendre un taxi juste à l'extérieur de la gare et en seulement 2 minutes, vous serez chez nous à l'hôtel.
Quelle est la distance de la plage la plus proche?
La plage publique la plus proche est à 3 minutes à pied de l'hôtel.
Que puis-je faire et/ou visiter dans la région?
Il y a vraiment beaucoup de choses à faire et à voir entre le Lac Majeur et la Val D'Ossola. Nous vous conseillons de visiter la section "Environs" de notre site afin que vous puissiez vous faire une idée des merveilles qui nous entourent.
Réservations
Comment puis-je demander un devis sans obligation de réservation ?
C'est très simple et rapide et vous pouvez le faire de plusieurs manières:
- directement sur notre site en remplissant le formulaire que vous trouvez au bas de chaque page
- en envoyant un mail à prenotazioni@tichehotels.com
- en appelant le +39 0323 32707 ou le +39 347 666 2433
Pourquoi est-il préférable de réserver sur notre site plutôt que sur les portails (Booking, Expedia, etc.)?
Il est absolument plus avantageux de réserver directement avec nous car vous aurez toujours:
- le meilleur prix garanti
- une politique d'annulation plus avantageuse
- aucun intermédiaire
- une assistance garantie, simple et rapide
- une fois la réservation confirmée, vous recevez en CADEAU par email notre guide touristique de Stresa et environs en format PDF, pour organiser à l'avance votre séjour
Comment puis-je payer mon séjour?
Le paiement du séjour doit être effectué directement sur place par carte de crédit Visa, MasterCard, Amex, Maestro, carte de débit ou en espèces.
En cas de demande d'acompte, celui-ci doit être versé par virement bancaire.
Si vous souhaitez offrir un séjour à quelqu'un, le paiement doit être effectué à l'avance par virement bancaire.
En cas de demande d'acompte, celui-ci doit être versé par virement bancaire.
Si vous souhaitez offrir un séjour à quelqu'un, le paiement doit être effectué à l'avance par virement bancaire.
Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?
À la fin de la réservation, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec tous les détails.
Est-il possible de modifier ou d'annuler les réservations en ligne?
Oui, il est possible de gérer votre réservation de manière autonome à partir du devis reçu par e-mail.
Chaque fois que vous effectuez une modification de votre réservation, vous recevrez une confirmation des modifications apportées.
Chaque fois que vous effectuez une modification de votre réservation, vous recevrez une confirmation des modifications apportées.
Services de l'Hôtel
L'hôtel dispose-t-il d'un parking?
Oui, nous avons un grand parking privé à l'intérieur du parc de l'hôtel, il est gratuit pour nos clients. Parking non surveillé.
Ai-je une voiture électrique, y a-t-il une borne de recharge?
Oui, nous avons réservé deux places de parking pratiques pour les voitures électriques et elles sont équipées d'une borne de recharge (la recharge est payante).
Y a-t-il un dépôt de bagages à l'hôtel?
Oui, vous pouvez laisser vos bagages à la réception. Le service est gratuit.
L'hôtel dispose-t-il d'une connexion Internet?
Oui, dans notre hôtel, vous pouvez utiliser le Wi-Fi gratuit, tant dans les chambres que dans les espaces communs.
L'hôtel dispose-t-il d'une piscine?
L'hôtel dispose d'une piscine extérieure ouverte de 08h00 à 20h00, tous les jours de mi-mai à fin septembre, conditions météorologiques le permettant.
Au bar de la piscine, il est possible de retirer GRATUITEMENT tous les matins les serviettes éponge.
Des chaises longues et des parasols sont disponibles gratuitement pour les clients (selon disponibilité, non réservables).
Au bar de la piscine, il est possible de retirer GRATUITEMENT tous les matins les serviettes éponge.
Des chaises longues et des parasols sont disponibles gratuitement pour les clients (selon disponibilité, non réservables).
Doit-on porter un bonnet pour utiliser la piscine?
NON, il n'est pas obligatoire de porter un bonnet pour accéder à la piscine.
La piscine de l'hôtel est-elle chauffée?
Non, elle n'est pas chauffée.
L'hôtel dispose-t-il d'un bar?
Oui, un à l'intérieur et un autre à l'extérieur près de la piscine. Le bar intérieur est ouvert tous les jours de 11h00 à 23h00 et dispose d'une terrasse extérieure. Le bar extérieur est situé à proximité immédiate de la piscine et est ouvert tous les jours de 11h30 à 19h00.
L'hôtel est-il accessible aux personnes handicapées?
Oui, l'hôtel est accessible aux personnes handicapées : nous avons un accès à l'hôtel via une rampe et une chambre qui leur est dédiée au rez-de-chaussée, récemment rénovée et sans barrières architecturales.
Les animaux domestiques sont-ils admis?
Les animaux de petite et moyenne taille (20 kg maximum) sont admis moyennant un supplément de 15,00 € par séjour par animal.
Le supplément comprend un sac de bienvenue pour chiens, un nettoyage supplémentaire quotidien et deux bols avec un tapis anti-goutte.
Leur arrivée doit être communiquée à l'avance, de préférence lors de la réservation.
Pour des raisons de sécurité, les animaux dans les espaces communs de l'hôtel (intérieurs et extérieurs) doivent être tenus en laisse à tout moment et ne peuvent pas être laissés seuls dans la chambre à aucun moment, ni de jour ni de nuit et pour aucune raison : si vous avez besoin d'un service de dogsitter, nous serons heureux de vous donner un contact de confiance.
Les chiens ne sont pas admis dans la zone de la piscine et nous vous demandons de ne pas utiliser les espaces verts comme toilettes pour vos amis à quatre pattes.
Le supplément comprend un sac de bienvenue pour chiens, un nettoyage supplémentaire quotidien et deux bols avec un tapis anti-goutte.
Leur arrivée doit être communiquée à l'avance, de préférence lors de la réservation.
Pour des raisons de sécurité, les animaux dans les espaces communs de l'hôtel (intérieurs et extérieurs) doivent être tenus en laisse à tout moment et ne peuvent pas être laissés seuls dans la chambre à aucun moment, ni de jour ni de nuit et pour aucune raison : si vous avez besoin d'un service de dogsitter, nous serons heureux de vous donner un contact de confiance.
Les chiens ne sont pas admis dans la zone de la piscine et nous vous demandons de ne pas utiliser les espaces verts comme toilettes pour vos amis à quatre pattes.
Où puis-je louer un vélo?
L'hôtel Fontana dispose de 2 VTT classiques disponibles de 08h00 à 18h00 pour une demi-journée ou une journée entière. Ils doivent être réservés à l'avance, impliquent un coût de location et pour la réservation, il est nécessaire de fournir une carte de crédit en garantie. La location comprend : casque, compteur kilométrique, kit de réparation de crevaison, cadenas.
Services des Chambres
Disposez-vous de chambres non-fumeurs?
Toutes les chambres sont non-fumeurs, mais certaines disposent d'un balcon ou d'une terrasse où vous pouvez fumer librement.
Y a-t-il la climatisation dans la chambre?
Oui, toutes les chambres sont équipées de la climatisation réglable avec une télécommande spéciale qui se trouve sur la table de nuit.
Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre?
Toutes les chambres sont équipées d'un coffre-fort avec clé que vous pouvez utiliser gratuitement.
Y a-t-il un minibar dans la chambre?
Oui, toutes les chambres disposent d'un minibar contenant des boissons alcoolisées et non alcoolisées. La liste des prix est au-dessus du minibar ou sur le bureau. Les consommations non communiquées au check-out seront facturées ultérieurement sur la carte de crédit fournie en garantie.
Y a-t-il la télévision dans la chambre? Peut-on voir aussi des chaînes étrangères?
Oui, toutes les chambres disposent d'une télévision et il est possible de regarder des chaînes étrangères.
Avez-vous Sky dans les chambres?
Oui, toutes les chambres disposent de SKY.
Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre?
Oui, dans toutes les salles de bain de chaque chambre se trouve un sèche-cheveux.
Dans les appartements, fournissez-vous le linge de maison?
Oui, comme dans les chambres de l'hôtel, les appartements sont également équipés de linge de lit et d'un ensemble de serviettes.
Dans les appartements, fournissez-vous des produits de salle de bain?
Oui, comme dans les chambres de l'hôtel, vous trouverez également dans les appartements le set de courtoisie.
Petit-déjeuner
À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi?
Le petit-déjeuner est servi de 7h30 à 9h30.
Que comprend le petit-déjeuner?
Le petit-déjeuner comprend des mets sucrés (pancakes, brioches, gâteaux, etc.) et salés (charcuteries, œufs), des produits laitiers (lait, beurre, fromage et yaourt), des céréales, des fruits et légumes frais, des confitures, du chocolat à tartiner, des fruits secs, une sélection de thés et infusions, des jus de fruits, de l'eau, du café américain ou sur demande, il est possible d'avoir un cappuccino ou un café expresso.
Je suis intolérant au lactose, que dois-je faire?
Faites-le nous savoir lors de la réservation ou au check-in afin que nous puissions être prêts et en mesure de vous proposer des produits alternatifs (lait sans lactose, lait de soja, de riz, d'amande).
Je suis cœliaque, que dois-je faire ?
Faites-le nous savoir lors de la réservation ou au check-in afin que nous puissions être prêts et en mesure de vous proposer des produits alternatifs (nous avons une large sélection de produits de boulangerie dédiés).